Servicevilkår
OVERSIGT
Velkommen til Ivanhoe Creations! Udtrykkene “vi”, “os” og “vores” henviser til Ivanhoe Creations. Ivanhoe Creations driver denne butik og dette website, herunder alle relaterede oplysninger, indhold, funktioner, værktøjer, produkter og tjenester, for at give dig, kunden, en tilpasset shoppingoplevelse (“Tjenesterne”). Ivanhoe Creations er drevet af Shopify, som gør det muligt for os at levere tjenesterne til dig.
AFSNIT 1 – KONTAKTOPLYSNINGER
Spørgsmål om Servicevilkårene skal sendes til os på kenneth@ivanhoe.dk.
Vores kontaktoplysninger findes nedenfor:
Ivanhoe Creations
Nørregade 37
8783 Hornsyld
Email: kenneth@ivanhoe.dk
Tlf. 42573740
CVR: 31446082
AFSNIT 2 – VORES PRODUKTER
Vi har gjort vores bedste for at give en nøjagtig beskrivelse af vores produkter og tjenester i vores webshops. Bemærk dog, at farver eller produktudseende kan afvige fra, hvordan de vises på din skærm, på grund af den type enhed, du bruger til at få adgang til butikken, og din enheds indstillinger og konfiguration.
Vi garanterer ikke, at udseendet eller kvaliteten af produkter eller tjenester, som du køber, vil opfylde dine forventninger eller være de samme som vist eller beskrevet i vores webshops.
Alle produktbeskrivelser kan til enhver tid ændres uden varsel efter vores eget skøn. Vi forbeholder os retten til at fjerne ethvert produkt til enhver tid, og vi kan begrænse mængden af ethvert produkt, som vi tilbyder til enhver person, ethvert geografisk område eller enhver jurisdiktion, fra sag til sag.
AFSNIT 3 – FORSENDELSE OG LEVERING
Vi bruger GLS til Pakkelevering.
Lagervarer sendes inden for 1-2 hverdage.
For specialfremstillede produkter sendes disse inden for 2-4 hverdage med mindre andet er aftalt
Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser i forsendelse og levering. Alle leveringstider er kun estimater og kan ikke garanteres. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaget af fragtfirmaer, toldbehandling eller begivenheder uden for vores kontrol. Når vi overdrager produkterne til fragtfirmaet, overgår ejendomsretten og risikoen for tab til dig.
AFSNIT 4 – BETALING
Vi tilbyder følgende muligheder for betaling:
MobilePay, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
For almindelige lagervarer trækkes beløbet først, når ordren er afsendt.
For specialfremstillede produkter trækkes betalingen, når produktionen påbegyndes.
Alle priser er i danske kroner (DKK) og inkl. moms.
AFSNIT 5 – FORTRYDELSESRET, RETURNERING OG REKLAMATION
Vi har en 14-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 14 dage, efter at du har modtaget din vare, til at anmode om en returnering.
For at påbegynde en returnering skal du kontakte os på kenneth@ivanhoe.dk. Bemærk, at returvarer skal sendes til den følgende adresse:
Ivanhoe Creations, Nørregade 37, 8783 Hornsyld
Hvis din returnering accepteres, sender vi dig instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke.
Du kan altid kontakte os, hvis du har spørgsmål om returneringer, på kenneth@ivanhoe.dk.
Skader og problemer
Du skal undersøge din ordre, når du modtager den, og kontakte os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan evaluere problemet og få det rettet.
Undtagelser/varer, der ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, som f.eks. personligt tilpassede produkter som navneskilte, kasser med tekst, navn logo mm
Reklamation
Du har 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven. Ved fejl eller mangler, kontakt os med beskrivelse og evt. billeder. Ved berettiget reklamation dækker vi returfragten.
Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og vi fortæller dig, om refusionen er blevet godkendt eller ej. Hvis den godkendes, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det kan også tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortfirma har behandlet og posteret.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, kan du kontakte os på kenneth@ivanhoe.dk.
AFSNIT 6 – POLITIK OM BESKYTTELSE AF PERSONDATA
Alle personoplysninger, som vi indsamler via tjenesterne, er underlagt vores politik om beskyttelse af persondata, som kan ses her. Ved at bruge tjenesterne anerkender du, at du har læst disse politikker om beskyttelse af persondata.
Da tjenesterne hostes af Shopify, indsamler og behandler Shopify personoplysninger om din adgang til og brug af tjenesterne med henblik på at levere og forbedre tjenesterne for dig. Oplysninger, du sender til tjenesterne, vil blive overført til og delt med Shopify samt tredjeparter, der kan befinde sig i andre lande end der, hvor du bor, for at kunne levere tjenester til dig. Læs vores politik om beskyttelse af persondata [LINK] for at få flere oplysninger om, hvordan vi, Shopify og vores partnere bruger dine personoplysninger.
AFSNIT 7 – ÆNDRINGER AF SERVICEVILKÅR
Vi forbeholder os retten til efter eget skøn at opdatere, ændre eller erstatte enhver del af disse Servicevilkår ved at offentliggøre opdateringer og ændringer på vores website. Det er dit ansvar at tjekke vores website med jævne mellemrum for ændringer. Vi vil underrette dig om eventuelle væsentlige ændringer af disse vilkår i overensstemmelse med gældende lovgivning, og sådanne ændringer vil træde i kraft på den dato, der er angivet i meddelelsen. Din fortsatte brug af eller adgang til tjenesterne efter offentliggørelsen af ændringerne til disse Servicevilkår udgør en accept af disse ændringer.
AFSNIT 8 – KLAGE
Vi vil gøre vores bedste for at imødekomme evt problemer i forbindelse med fit køb.
Ønsker du at klage over et køb, kontakt os på kenneth@ivanhoe.dk
Er du utilfreds med vores tilbudte løsning kan du altid klage til højere instans:
Nævnenes Hus - https://naevneneshus.dk
Uden for EU - https://ec.europa.eu/odr